間違った氏名と住所の記入者は誰？

クレカ名義人と注文者が違う！「不一致」との戦い

楽天市場の鉄の掟。それは「クレジットカードの名義人と注文者の名前が一致しないとNG」というルール。

これ、ご家族間で利用されている方からすれば「なんでダメなの？」「他のお店では買えたのに！」と怒りの対象になりがちでした。

新婚さんでカードの書き換えがまだの方や奥様の名前で旦那様のカードを使うケースがありました。

「同じ住所なんだからいいじゃない」という気持ちも分かりますが、不正利用防止のためには譲れない一線。結局、「旦那様からのギフト（注文者は旦那様名義に変更）」として処理する裏技を駆使したり、「じゃあキャンセルで！」という言葉にガックリしたり、メールの手間だけで一日が終わることもありました。

言葉の壁を越える「図解メール」

海外のお客様の場合、規約を文章で説明してもなかなか伝わりません。システム上、文字が読めなくても「入力すべき場所」さえ埋めれば注文できてしまうのが、逆に仇となるパターンです。

そこで考えた挙句、究極の図解メールに辿り着きました。

注文者＝クレカ名義（◎）、注文者 ≠ クレカ名義（×）

この「◯か×か」の視覚作戦、シンプルですが一番効果的でしたよね。文化の違いや習慣の壁を、なんとか画像一枚で突破しようとしていたあの頃が懐かしいです。

「歴史上の人物」からの注文？愉快犯との知恵比べ

ネットの匿名性を悪用した嫌がらせもありました。注文者名が「クレオパトラ」や「西太后」。。。いーや、歴史の教科書か！

これ、単なる冗談では済まないのが困りものなのです。
在庫が確保されてしまう（1週間は他のお客様が買い物不可）
待っても入金は無し
結局キャンセル作業という無駄が発生

「こんなことして何が楽しいんだろう？」と考えるのも時間の無駄ですが、運営側としては本当に勘弁してほしい案件でした。

住所の「デタラメ」と、クロネコヤマトからの悲しいお知らせ

当時はGoogleマップが最大の味方でした。「この住所、本当にあるかな？」と一軒一軒確認。しかし、中には「住所は存在するけど、住んでいる名前が違う」という巧妙なケースも。

代引きで送って、ヤマトさんから「表札が違うので戻します」と言われた時の脱力感といったら。送料も手数料もショップ負担。食品を扱っているお店だったら、廃棄損まで出て目も当てられられないでしょうね。

【番外編】「表札出してないんかーい！」事件

届かない！」とクレームをいただき調べてみると、やはり表札違い。ご本人に伝えると「あ、表札出しとくから再送して〜」と悪びれもしないお返事。「あぁ、これはきっと彼女の家に転がり込んでる彼氏さんだな…（笑）」なんて想像を膨らませつつ、少しの嫌味とたっぷりの愛想を込めて再配送したのも、今では良い思い出です。